|
|
Корпоративные тренинги
- Повышение эффективности деятельности персонала
Успех любой компании, по результатам многих исследований, заключается, не столько в наличии современных технологий, инвестиций, сколько в лояльном и мотивированном персонале. Большинство людей, которые только устраиваются на работу - работают с энтузиазмом, оптимизмом, повышенным желанием достигать наилучших результатов. Через некоторое время, как правило, данная ситуация меняется и для руководителей компании встает вопрос: как вернуть мотивацию сотрудников? Какие способы могут позволить увеличить эффективность работы персонала.
- Секреты суперлидерства
Лидерские качества необходимы не только политикам и ведущим топ-менеджерам мира. Умение управленчески воздействовать на команду, вести за собой людей, применять на практике организаторские способности- обязятельные условия успешности любого менеджера высшего и среднего звена. Лидерами не рождаются, лидерами становятся. Каждый человек может развить в себе лидерский ресурс.
Позиция "суперлидерства" складвается из многих составляющих, главные из них- насколько руководитель является авторитетным лицом для своих подчиненных и насколько высока их степень доверия к нему, обладает ли он уникальным действенным стилем и тактикой управления в рамках бизнес-процессов компании. Речь идет о наличии властных полномочий, о личностных особенностях человека, позволяющих ему быть "эталоном" для других людей, его способности увидеть то чего нет и способность того чего нет превратить в реальность в будущем через работу с человеческими ресурсами своей организации.
- Ситуационное лидерство
Суть теории "Ситуационного лидерства" Фреда Фидлера - классика социальной психологии, состоит в невозможности определения эффективности лидера вне зависимоти от ситуации. Фидлеру удалось создать фундаментальную и одновременно прикладную модель, главным параментом которой явяляется степень определенности задачи, которую решает группа (насколько данная задача определена, насколько понятны методы решения этой задачи, насколько задача вообще имеет решение).
"Дело в том, что "Ситуационное лидерство" не управление компанией и подчиненными через факты, данные, конкретные показатели и отчетность. Это управление через создание событий. Ключевой момент ситуационного управления явлется умение их создавать. По сути своей, современные топ-менеджеры - совместно творческий коллектив, если угодно, джаз-бэнд, создающий свой музыкальный ряд, ориентированный в будущее".
Тахир Юсупович Базаров
- Навыки исполнения управленческих решений
В ходе тренинга рассматриваются наиболее важные аспекты разработки, принятия и реализации решений в практике менеджмента современных организаций. Излагается технология принятия решений, исследуются возможности методов моделирования и экспертных оценок для обоснования, оптимизации и прогнозирования результатов управленческих решений, контроля их исполнения и оценки эффективности.
- Формирование эффективной команды
Командная работа - это работать вместе даже тогда,
когда находишься на расстоянии друг от друга.
В конце 80х начале 90х многие западные компании пришли к выводу, что командообразование (team-building) является важным фактором, обеспечивающим лучшее качество услуг и в то же время сохраняющим здоровую конкуренцию. Командообразование становится одной из прогрессивных стратегий управления, основанной на идее: команда - это нечто большее, чем простая сумма отдельных частей. Когда люди работают вместе, они могут произвести часть работы, которая превосходит либо радикально отличается от работы отдельно трудящихся индивидуумов.
- Повышение клиентоориентированности персонала организации
С каждым годом для многих компаний весьма актуальными являются вопросы: как победить в конкурентной борьбе, как выделиться, чем привлечь новых клиентов и как удержать уже существующих. В современном российском обществе произошли и происходят кардинальные экономические, политические, социально-психологические перемены, во всех сферах общественной жизни возросла роль отдельной личности, повысилось значение профессионально - психологических составляющих ее профессиональной деятельности. Рыночная экономика основана на постоянно возрастающей конкуренции.
Таким образом, успешность любого бизнеса во многом зависит от менеджеров по работе с клиентами. Эффективное общение с клиентами сотрудниками компании позволяет укреплять позитивный имидж компании, формирует фирменный стиль обслуживания, а также увеличивает продажи.
- Навыки публичного выступления и эффективной презентации
Презентация и публичное выступление- наиболее используемые модели коммуникации в современном мире и одновременено с этим наиболее сложный и трудоемкий навык, преобретаемый в ходе обучающей программы ЦКТ-ХХI век. Тренинг поможет применить на практике фундаментальные основы публичного выступления, отработать навыки успешного взаимодействия с аудиторией.
- Эффективные технологии телефонных переговоров
Продажи – ключевое звено в цепочке бизнес-процессов компании. Менеджер по продажам и сотрудник Центра обработки вызовов – непосредственный участник данного процесса. Именно от него, в конечном счете, зависит лояльность клиентов к компании и финансовая эффективность компании. Данная программа посвящена повышению профессионального мастерства специалистов call-центра и направлена на получение практических навыков, необходимых специалистам для эффективного общения с клиентами. Для проведения эффективного тренинга наиболее важно уделить внимание таким аспектам как клиентоориентированность сотрудников, понимание технологии и специфики продаж по телефону, а также поиск новых инструментов продажи по телефону, повышающих конкурентоспособность компании на рынке.
|
1 |
|
|
