Эффективные технологии телефонных переговоров

Продажи – ключевое звено в цепочке бизнес-процессов компании. Менеджер по продажам и сотрудник Центра обработки вызовов – непосредственный участник данного процесса. Именно от него, в конечном счете, зависит лояльность клиентов к компании и финансовая эффективность компании. Данная программа посвящена повышению профессионального мастерства специалистов call-центра и направлена на получение практических навыков, необходимых специалистам для эффективного общения с клиентами. Для проведения эффективного тренинга наиболее важно уделить внимание таким аспектам как клиентоориентированность сотрудников, понимание технологии и специфики продаж по телефону, а также поиск новых инструментов продажи по телефону, повышающих конкурентоспособность компании на рынке.

Цели и результаты тренинга

Цель:	Совершенствование техник и методов ведения телефонных переговоров, повышение мотивации сотрудников к активным продажам.
Результат:	Увеличение объема продаж за счет повышение клиентоориентированности сотрудников компании, повышения их коммуникативной компетентности.
Целевая аудитория:	Представители компании, работающие напрямую с клиентом компании
Форма проведения:	Активные методы обучения: проблемные лекции-беседы,групповые дискуссии, ролевые игры и упражнения, анализ практических ситуаций, обмен опытом и взаимное консультирование, анализ примеров из практики.
Количество участников:	До 8 человек
Продолжительность:	2 дня (по 10 академических часов в день)

Содержание тренинга

Основные темы тренинга «Эффективные технологии телефонных переговоров»

Тема 1:

Личность менеджера по продажам как основной инструмент успешной деятельности

Самодиагностика участников
Особенности уверенного поведения по телефону
Самомотивация менеджера по продажам

Тема 2:

Ключевые аспекты общения по телефону

Сценирование и проектирование телефонного общения
Прогнозирование факторов успешности будущих переговоров
Основные «можно» и «нельзя» при общении по телефону

Тема 3:

Психология общения

Структура общения
Особенности убеждающей коммуникации
Психологические модели общения

Тема 4:

Клиентоориентированность

Типы клиентов
Установление доверительных отношений с клиентом
Правила выстраивания взаимоотношений с клиентами
Презентация клиентам услуг
Мотивация клиента на взаимодействие

Тема 5:

Завершение телефонного контакта по продаже услуги

Техники завершения общения с клиентом
Позитивное подведение итогов
Психологический и финансовый контракт с клиентом

Конкретное наполнение и акценты тренинга согласуются с потребностями и пожеланиями компании-заказчика.

Автор и ведущий тренинга оставляет за собой право его незначительной модификации в зависимости от специфики персонального состава тренинговой группы и особенностей процесса протекания тренинга.

Организатор: Центр Кадровых Технологий - XXI век

(495) 961-55-20
training(аt)cpt21.ru