Hr-практикум HR-практикум

Анкета участника семинара (менеджера)

1. Укажите Ваш Стаж работы в  должности менеджера: _____________________

2. Ваш опыт работы с клиентами: ________________________________________

_____________________________________________________________________

(сколько лет работаете с клиентами, где обучались работе с клиентами)

3. Ваши лучшие достижения в работе с клиентами: _________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

(укажите какие и в чем)

4. Какие, на Ваш взгляд, ошибки допускаются работниками филиала в работе с клиентами: ___________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

5. Вы считаете, что в работе с клиентами Вам не достаточно:

• опыта искусства общения и убеждения;
• знаний технологий подготовки презентаций для клиентов;
• поддержки и внимания Ваших руководителей;
• опыта организации продаж банковских продуктов;
• иное (укажите)_____________________________________________________

6. Какие факторы влияют на отношение клиента к Вашему Банку (отметьте наиболее существенные факторы):

• малая информированность клиентов об услугах Вашего Банка, его возможностях;
• недостаточная оперативность в учете возможностей и интересов клиента при формировании (развитии) продуктового ассортимента Банка;
• недостаточный профессионализм сотрудников Банка, работающих с клиентами;
• отсутствие заинтересованности сотрудников Банка в совершенствовании работы с клиентами;
• низкая конкурентоспособность (по сравнению с другими банками) Ваших клиентских технологий;
• отсутствие системы оценки качества обслуживания клиентов в Вашем Филиале;
• отсутствие возможности оперативной связи с руководством Вашего Филиала при решении проблемных вопросов клиента;
• иное (укажите)_____________________________________________________

_____________________________________________________________________

7. На какие вопросы Вы не получили ответа в ходе настоящего обучения? _____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

_____________________________________________________________________

Спасибо за заполнение анкеты.

                                                                       Управление по работе с персоналом.