 |
| Международный портал по поиску работы для менеджеров по персоналу |
| ||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||
|
|
Договор дороже денегЯ беседовала со многими женщинами, у которых есть собственный бизнес. Ну и скромницы же они! Создают компании, разрабатывают новые технологии, воспитывают детей, заботятся о родителях и при этом удивляются — что в них такого особенного?! Несмотря на скромность, мне многое нравится в этих женщинах: например, они не пользуются профессиональным жаргоном и абсолютно искренне рассказывают о том, каких жертв требует успешный бизнес. От них не услышишь таких заезженных слов, как «синергия», «образцовая практика», «смена парадигм» или «корпоративные преобразования». Вместо этого они говорят на совершенно понятном, «земном» языке, что приятно удивляет. Спросите, как они добились такого успеха, и вы получите поразительно простой ответ: «Я всегда делаю то, что обещаю сделать». Вы ожидали чего-то более оригинального? Я на собственном опыте убедилась в том, что эти слова — далеко на банальность, особенно когда работаешь в области high tech. Если вам пообещают доставить товар первого мая, — это еще ничего не значит. Компания всего лишь сделала первый шаг. И все прекрасно понимают, что товар вряд ли будет доставлен в мае. Вам повезет, если вы получите его в августе. Если же вы осмелитесь защищать свои права, вам скажут, что даже Всемогущий Microsoft еще никогда не доставлял товары вовремя. Назначение даты — первый этап длительных и нудных переговоров, в которых, честно говоря, никто не собирается выполнять свои обещания. После многолетней работы на телевидении, где все выверено по секундам, я с ужасом обнаружила, что теперь меня окружают люди, которые без зазрения совести говорят одно, а делают другое — и искренне думаю, что это вполне нормально. Раньше мне казалось, что я слишком требовательна и хочу невозможного. Ведь мне постоянно напоминали, что каждый продукт нашей компании создается впервые, и мы не можем точно рассчитать, сколько времени потребуется на его разработку. Я с тревогой думала: «А что если я действительно неправа, и мне лучше сдаться без боя?» Но меня так и не смогли поймать на эту удочку. Я все еще верю — больше чем когда-либо — что слово не должно расходиться с делом. ========================================= Стоит один раз нарушить слово, и в вашей компании начнет развиваться культура лжи. Сначала дедлайн станет всего лишь стартовой точкой, потом бюджетные ограничения превратятся в условность ================================== Почему? Потому что это имеет огромное значение для потребителя. Любое нарушенное обещание говорит о том, что вы не цените клиента — его время или деньги. Это самый простой способ продемонстрировать свое неуважение к человеку. Например, можно продать ему билет на самолет, в котором не осталось ни одного свободного места, или доставить товар не в тот день, о котором вы договаривались, или не сделать работу вовремя. Какое наслаждение для корпоративного нарциссизма — ставить интересы компании выше интересов клиента! Подобное поведение процветает в предприятиях, которые находятся на грани развала. Но это еще не все. Стоит один раз нарушить слово, и в вашей компании начнет развиваться культура лжи. Сначала дедлайн станет всего лишь стартовой точкой, потом бюджетные ограничения превратятся в условность. А затем и рабочий график. И, возможно, даже требования к подбору персонала. Прежде чем успеете опомниться, потеряете свой авторитет, без которого невозможно руководить предприятием. Вы также лишитесь возможности поддерживать высокие моральные установки среди сотрудников. Так что, когда вы будете критиковать за недобросовестную работу или, наоборот, приметесь хвалить за хороший результат, никто не воспримет ваши слова всерьез. А если возникнут проблемы, и будет жизненно необходимо сплотить команду, вдохновить ее на высокие достижения, — вы окажетесь бессильны. Слишком поздно выстраивать доверительные отношения и надеяться на свое влияние. Его уже давно не существует. Неблагодарная это работа — руководить компанией! Я знаю об этом не понаслышке. Когда я занимала пост главного исполнительного директора, мне приходилось десять раз подумать, прежде чем дать обещание, — клиентам, инвесторам, сотрудникам. Не потому что я боялась брать на себя обязательства. (Никто бы не отнесся ко мне серьезно, если бы мой главный талант заключался в том, чтобы избегать ответственности.) Наоборот, я научилась давать только те обещания, которые могла сдержать. То есть обещания, которые подтверждались людьми, ответственными за их выполнение. Например, прежде чем спланировать годовой доход, я обсуждала его с отделами производства и сбыта, от работы которых и зависит выручка компании. А чтобы определить дату доставки продукции, мне приходилось долго и мучительно «выбивать» ее из отдела инженерно-технического обеспечения. Без предварительного анализа ситуации я не брала на себя никаких обязательств. Кто-то подумает, что я хотела переложить свою ответственность на других. Но это не так. Мой опыт подсказывал мне, что обязательства — дорога с двусторонним движением. Я могла давать обещания, потому что у других людей были определенные обязательства по отношению ко мне. И если наши слова не расходились с делом — бизнес процветал. Но стоило кому-то нарушить свое слово, это ставило благополучие компании под угрозу. Речь идет не только об обязательствах, связанных с крупными сделками. Я уделяла равное внимание подготовке рабочих совещаний и достижению приоритетных целей предприятия. Всегда следует руководствоваться одним и тем же принципом: делай то, что обещаешь сделать. Наверное, мои сотрудники думали, что я зациклилась на этой теме, и вела себя как одержимая. Но вот что интересно: какую бы новость я ни сообщила, плохую или хорошую, они верили моим словам. Если я просила приложить больше усилий к выполнению той или иной задачи, они понимали, что это действительно необходимо. А когда я хвалила их за работу, они знали, что это не пустая болтовня. Мне кажется, для руководителя компании нет ничего важнее, чем когда ему доверяют. Маргарет Хеффернан, Лондон, специально для журнала ШТАТ
|
|
|
|
|
||||
|